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Dúvidas sobre Pix, Boleto, Cartão e reembolso.

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Uso da Plataforma

Certificados, progresso das aulas e materiais de apoio.

Dúvidas Frequentes

1. Confirme que o e-mail digitado é o mesmo usado na compra.
2. Verifique a caixa de SPAM por e-mails de recuperação de senha.
3. Desative extensões ou AdBlock que possam interferir.
4. Tente acessar em uma aba anônima para descartar problemas de cache.
5. Se nada funcionar, use o assistente para solicitar um novo link de acesso.
1. Verifique sua conexão com a internet e tente recarregar a página.
2. Limpe o cache do navegador (Ctrl+Shift+Del) e tente novamente.
3. Tente outro navegador (Chrome ou Firefox costumam funcionar melhor).
4. Desative extensões de bloqueio de anúncios.
5. Se o problema persistir, pode ser instabilidade temporária — aguarde alguns minutos e tente de novo.
1. Verifique se o pagamento foi confirmado (Pix é imediato, Cartão pode levar até 30 min, Boleto até 3 dias úteis).
2. Cheque sua caixa de SPAM por e-mail de boas-vindas.
3. Tente fazer login com o e-mail usado na compra.
4. Se o pagamento foi confirmado e ainda não tem acesso, fale com nosso assistente enviando o comprovante.
Pix: Liberação imediata.
Cartão de Crédito: Até 30 minutos (verifique limite e operadora).
Boleto Bancário: Até 3 dias úteis após o pagamento para compensação bancária.
Você precisa atingir pelo menos 80% de progresso no curso. Ao atingir essa marca, o botão "Gerar Certificado" ficará disponível automaticamente na aba de conclusão do curso.
O progresso é calculado automaticamente conforme você assiste às aulas. Uma aula é marcada como concluída quando você assiste a pelo menos 90% do vídeo. O percentual total aparece na página do curso.
Os materiais em PDF e outros arquivos extras ficam disponíveis logo abaixo do player de vídeo de cada aula. Role a página para baixo até encontrar a seção "Anexos".
O prazo de acesso varia conforme o curso adquirido. Você pode verificar o prazo específico do seu curso na página "Meus Cursos". Em caso de dúvida, entre em contato com nosso suporte.
No momento, a plataforma não oferece suporte para download de aulas para acesso offline. O conteúdo está disponível apenas online. Recomendamos uma conexão estável de pelo menos 5 Mbps para melhor experiência.
Cada aula possui uma seção de comentários logo abaixo do vídeo, onde você pode deixar sua dúvida diretamente para o professor. O tempo de resposta médio é de 1 a 2 dias úteis.
Isso pode ocorrer por troca de e-mail de acesso, limpeza de cookies do navegador ou instabilidade pontual. Tente recarregar a página. Se o progresso continuar zerado, entre em contato com nosso suporte informando seu e-mail e nome do curso.
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